[취준기록] 은행원 직무분석 해보기

 

은행은 무엇을 하는 곳인가?

예금자로부터 예금을 받아, 여기에 이자를 붙여 대출자에게 제공하는 사업을 영위함.

은행은 금융중개업을 영위하며, 직접적인 Book-building & Risk taking에 대한 대가를 예대마진의 형태로 실현함. 은행은 영업망이 확실한 만큼 예금 조달만 확실하다면 증권사 등에 비해 편안하게 영업할 수 있음.

은행은 보통 채용공고가 신입행원 모집으로 나오며 이 외에 PB직무나 IT계열 등의 채용이 간헐적으로 이뤄짐.

 

 

행원은 어떤 일을 수행하는가?

행원은 창구에 앉아 거점영업을 하는 전문 금융영업인.

영업에는 거점에 위치하여 내방 고객을 상대하는 인바운드 형식의 영업과 외부로 돌아다니며 발품을 파는 아웃바운드 형식의 영업이 존재함.

지점의 주요 대고객 업무는 크게 수신과 여신 두 가지로 나뉨. ‘수신’은 쉽게 말해 고객에게 돈을 받는 일을 뜻함. 단순 입출금, 계좌 개설 및 송금, 공과금 수납 등의 업무가 수신 업무임. ‘여신’은 고객에게 돈을 빌려주는 것으로, 대출 및 이와 관련된 업무를 말하며 고객과 자금의 용도에 따라 ‘개인’과 ‘기업’으로 나뉨.

예를 들어, 가게를 운영하는 개인사업자 고객이 가게를 보수하기 위한 용도로 대출을 받는다면 해당 개인사업자의 대출은 시설자금으로 분류되어 기업 대출 담당 직원과 업무를 보게 되지만, 개인사업자가 주택을 구입하기 위해, 혹은 개인 용도의 자동차를 구입하기 위해 대출을 받고자 한다면 이 경우에는 개인 대출 담당 직원과 업무를 보게 됨.

개인여신 담당 은행원은 주택 구입, 전월세 임차자금, 타행 대출 상환, 생활 안정 등과 같이 개인적 용도로 대출을 받으려는 고객을 응대하며 상담 및 심사, 대출의 실행, 만기 관리 등의 업무를 수행함.

 

 

행원의 주요 일과

(1) 영업 시작 전 (- 9 AM) : 영업 준비; 공통적인 영업 준비로는 지점 금고에서 개인 시재 함을 자리로 옮기고, 자리에 전표 및 중요 증서들을 챙기는 것이 있음)

(2) 영업 시간 (- 4 PM) : 고객 응대 및 만기 관리

(3) 영업 종료 후 (- 6 PM) : 마감 업무; 개인 시재 결산

 

 

행원에게 필요한 역량

(1) 정부 부동산 정책에 대한 지식 : 지점의 업무 비중 및 구조를 고려할 때, 신입 행원은 주로 개인대출 업무를 담당함. 은행 취업준비생들은 부동산 정책 변화에 대해 관심을 가져야 함. 정부의 부동산 정책 변화는 개인 대출의 주요 상품 중 하나인 주택 담보대출과 직결되는 요소임. 정책 변화에 따라 같은 고객이더라도 대출 가능 여부 및 가능 한도가 달라짐. 자칫 잘못된 지식으로 상담을 한다면, 실제와는 전혀 다른 안내가 나갈 수 있기 때문에 현행 부동산 정책에 대한 정확한 이해가 필요함.

(2) 기본적인 금융지식 : 고객들과 상담을 하다 보면 많이 받게 되는 질문이 금리에 대한 질문임. 은행원은 최소한 고객이 납득을 하고 이해할 수 있도록 설명할 수 있어야 함. 특히, 기준 금리와 대출 금리의 차이에 대해 명확하게 인지하고 있어야 함.

 

 

행원에게 필요한 태도

(1) 능동적인 학습 태도

(2) 적극적인 자세

(3) 성실함

처음 겪어보는 상황은 거의 매일 발생하는데, 그때마다 해답을 제시해 주는 사람도, 제시해 줄 수 있는 사람이 없음. 고객의 질의사항에 대해 모른다고 대답할 수 없는 것이 은행원임. 처음 겪는 고객의 요구사항에 대해서 몰라서 죄송하다는 대답이 아닌, “처음 해보는 업무여서 잠시 확인해보고 도와드리겠습니다.” 라는 대답이 필요함.

실제로 아는 것보다 모르는 게 더 많을 신입 행원에게 지점에서 거는 기대는 크지 않음. 얼마나 많이 아는지, 잘 아는지 보다는 모르지만 해보려는 태도, 배우려는 태도, 적극적인 태도를 높이 평가함.

 

 

자기소개서나 면접에서 사용하지 않았으면 하는 키워드

(1) CS 능력

아르바이트 등의 고객 응대 경험을 바탕으로 ‘CS 능력’을 어필하려 한다면, 다른 강점을 찾아 봤으면 좋겠음. 운동선수가 본인의 체력을 강점으로 내세우지 않는 것처럼 은행원에게 CS는 너무나 당연한 것이기 때문.